宋文强

　　“歧视”或许可以说是对人尊严的最沉重打击，无论是出于有意，或是无意之举，若未能站在他人的角度去看待问题，那么，这就是一种无形的伤害。

　　日前，“列车上的搓澡哥”一度爆红网络，受点击量足有328万余次。作为南宁开往长春K2386次列车的列车长，宋春雨用他的行动诠释出当代铁路最人性化的服务，为受嫌弃的旅客点亮了一盏暖心灯，同时，亦用自己的“感性”，直戳人心，照亮了“人性”的一整片天。

　　面对不少旅客的投诉，宋春雨在得知老者因为老伴去世而流浪在外，已有两年没有洗过澡后，为其泡脚、擦身的一系列举动，应该说，这既是对人肉体上的服务，亦是对人心灵上的安抚。一个曾对家庭产生失望的人，对于生活难免也已经失去信心，可以预见，他内心的极度脆弱，在如此情况下，任何让其能够感到被“歧视”之举，都将对他的内心造成再次伤害。

　　“坐上列车都是我们的客人，有问题我会尽最大努力去解决”。简单话语背后，是铁路服务的一视同仁，更折射出社会中的人人平等。但很多时候，在人们脑子里根深蒂固的身份歧视观念会不停作怪。诸如，在《水浒传》中，李逵初见宋江，甚是无礼，待到得知宋江身份，却又倒头下拜，口中还埋怨“你何不早说些个”；武松被押解途径十字坡，孙二娘夫妇在与武松的打斗中得知其身份，立刻笑脸相迎。故事虽有夸张，但现实近乎如此。

　　就此事例而反观，现如今，随着人们对美好生活需求的日益增长，旅客在出行时对于铁路服务亦在不断提出更多的要求。例如在这个事件的过程中，要求列车长给该男子换个“单独包房”还是可以理解，但要求其“赶紧把他赶下车”，这显然并没有站在一个服务者的角度去看待问题，更夹杂着“强人所难”的元素在其中。随着我国路网建设的日益繁密，“城镇化”生活日渐凸显，列车上社会层次的混杂需要的是一种“融合”。若强行要求工作人员对旅客的层次进行“分切”，这无疑有违铁路服务的本质，使其偏离“以人民为中心”的发展轨道，当然，最终的结果是我们不愿看到的。

　　服务于人，莫过于服务于心。宋春雨用自己的行动，维护了这场“纷争”的平衡。尊重每一位旅客的权益，服务每一位旅客的出行，是铁路人员的工作职责，让每一名旅客感受到舒适、温馨的旅途生活，保障每一名旅客的出行质量，更是铁路人员的服务承诺。事件发展至最后，车厢内的旅客纷纷为该男子送上衣物，可见，这既是对宋春雨在处理问题上的认可，亦是对其履行职责与承诺的肯定。这是一个温馨的结局，更是我们身处这个社会所希望看到的结果。

　　“列车上的搓澡哥”“最美列车长”如此赞誉之中，让人们对于铁路服务再次有了新的认识。“并非铁人冷似冰，火热温度传万心”，宋春雨之所以被大家认可，源于他对工作的态度，源于他对平等尊重的理解，而这，又何尝不是需要我们学习和发扬的精神和美德。