在我省沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释：“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”这个“上厕所时间”指的是考核指标中的“空岗时间”。(7月21日《大众日报》)

　　服务空岗，自然会影响工作，损坏形象，甚至造成事故等严重后果。但是，不能为了避免空岗而简单粗暴的设定“空岗时间”，是否矫枉过正？限定3分钟，上厕所都用跑的，这样的风景线，真的值得点赞，值得推崇？守规矩是每个党员的天职，但前提是铁的纪律有可行性。如果纪律规矩成了工作的枷锁，那么这样的规定就不能被称为纪律。

　　诚然，严师出高徒。但是，严管紧跟的应该是厚爱。只重视严管，换来的只能是工作人员的崩溃状态。长期在高压状态下工作，人的情绪、心态都会受到不同程度的伤害。这样下去工作质量，甚至家庭生活质量，都会随之下降。这样的结果真的是工作单位想要的吗？管理应该在保证工作质量的前提下，多些人性化。毕竟人不是机器，需要调节，也需要关爱。

　　好的措施，应该更好的落地，而且需要切实调研，征求各方意见。而不是一味追求极致。别人15分钟，我5分钟，再不行我3分钟。这样的改动是否科学，是否存在无谓的攀比心态？当然，这些问题还需后续被解答。但是很多政务服务窗口都设有“AB角”，一个人需要临时“空岗”，也必然会有人进行顶岗，基于这种情况，设定的“空岗”时间过于短暂，就显得有些太过生硬、死板。

　　其实，对于办事群众而言，只要有窗口人员提供服务，不长时间出现“空岗”问题，群众不会去苛责必须的“3分钟”。规定要考虑实际情况，更要从群众出发。

　　如此看来，追求高标准的服务，并不意味着要把目标理想化，现实情况才是最重要的。要追求服务质量，就要管好服务的人，更要科学的管理服务的人。只要科学设定“空岗时间”，才能调动工作人员的积极性，才能责任心与压力同在。