在山东省沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释:“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’,有的要跑着去。”(7月22日新华网)

　　据介绍，在山东沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。相关负责人解释，工作人员只有3分钟“空岗时间”。2018年初，上级政府明确：工作时间空岗3分钟以内且不摆放工作提示牌的，每次扣1分；空岗3分钟以上的，扣5分。其他区县根据这一规定，将空岗时间由原本的5分钟调整为3分钟。

　　近年来，山东省对标世界银行营商环境评价指标体系、对标先进省市，用创新的举措、改革的办法，搭建“一次办好”改革体系，叫响山东“一次办好”品牌，确保营商环境不断优化，以不断增强企业和群众获得感。在这样的大背景下，地方党委政府对提供政务服务的窗口单位和工作人员，提出要求，合理规范，这是必不可少的一件事。如果窗口工作人员办事拖沓，经常不在岗，“一次办好”那自然可能沦为“画饼”。

　　凡事有度，过犹不及。一般情况下，窗口工作人员也许能够保证在3分钟时间内完成“如厕”的大事。但如果一旦遇到特殊情况，比如遇到工作人员拉肚子、便秘，或者是办事群众多，厕所需要排队等候，等等这些，都可能让窗口工作人员的3分钟“上厕所时间”变得捉襟见肘，甚至可能被扣分。这样缺少人文温度的规定，确实是值得探讨的。

　　实事求是地说，窗口工作人员长期在众目睽睽之下工作，时时曝光于摄像头之下，压力之大可想而知。加之一些窗口办事群众多，工作负担重，工作时间长，不少政府部门的干部职工，都想方设法拒绝去政务窗口上班。一些单位迫于无奈，更是只有通过劳务派遣解决窗口工作人员的紧缺。劳务派遣工本就流动性较大，如果他们压力大了，就可能辞职。三天两头换人，其业务能力自然受到影响，这反而会影响当地的“一次办好”工作。

　　其实，政务窗口就是一个良心工作，窗口工作人员如果业务娴熟，并且热情大方地为群众服务，群众的“办事难”问题就迎刃而解，如果窗口工作人员业务不熟练，缺少为民情怀，人在曹营心在汉，在工作岗位上的时间再长，恐怕也很难为办事群众提供优质快捷的服务。