近日，广州开发区第二小学校长在召开一年级新生家长会时，PPT上出现“不要随意投诉，因为投诉的都考不上高中……”随后，一位网友将这一情况发到了网上，短短时间内，这则新闻迅速传遍了网络各个角落。9月11日下午，央广网记者前往该校了解情况，有一年级新生家长向记者确认，出现在该照片上的主讲人正是该校校长李某某。

　　这位校长的“雷语”言论，似乎是在警告家长不要随意投诉，又似乎在暗示投诉的学生会被排除在高中之外。这既是对投诉者的排斥和恫吓，也是无视法规法律的法盲表现，将原本可以在校内解决的问题送上了“热搜”，引起了更多人的强烈不满、质疑和社会的广泛关注。

　　投诉是一种合法的维权方式，家长们对于学校教育教学和管理上的问题提出意见建议，甚至向有关部门投诉，是法治社会公民应有的权利，也是对学校依法治教、依法治校的监督，更是对学校关心爱护的体现。

　　作为学校，应树立“堵不如疏”的观念，拓宽反馈渠道，擦亮监督窗口，站在家长的立场，倾听家长的声音，充分接纳、理解家长的意见和建议，妥善处理相关问题。对待家长投诉应当采取热情接待、认真对待、不负期待、真正解决问题的态度，构建积极有效的家校共育合作关系。同时，发挥家长委员会化解家校矛盾的职能，争取家长对学校工作的理解和支持。作为家长，应放平心态，全面客观地评价学校教育教学和各项工作，妥善运用投诉手段，加强沟通与协调，共同营造良好的家校共育的教育环境。

　　广州市黄埔区教育局对此事件高度重视，已对当事人作出严肃批评，责令学校相关负责人作出书面检讨，并向家长做好解释工作，消除误会和不良影响;开展全区教育系统师德师风自查自纠工作，对学校干部职工存在的言行不规范行为立行立改，切实落实立德树人根本任务，努力办好人民满意的教育，诚恳接受广大媒体、网友、家长监督。

　　总而言之，学校应站在学生和家长的角度去思考问题，多以有温度的教育获得家长的信任和认可;教育行政部门要进一步加强对学校的管理和监督，提高学校依法办学的管理水平;广大家长要保持理性和冷静，积极与学校沟通解决问题。只有建立畅通的学校、家庭、社会“三位一体”的携手共育机制，才能让“办好人民满意的教育”落到实处。

　　作者 许华凌