2026年除夕，大连北至上海虹桥的G1251次列车上，列车长宫宇依旧忙碌在车厢里，这是她在列车长岗位上度过的第26个除夕。26载春运路，26载初心如磐，她扎根客运一线，摸索出独有的“三勤服务法”，用贴心的差异化服务守护旅客归途，让一路春风陪伴万千旅客奔赴团圆。

　　26年的列车长生涯，宫宇练就了嘴勤、手勤、脚勤的“三勤服务法”，把服务做在旅客开口之前。嘴勤多问，主动穿梭车厢问询旅客需求，反复确认独自乘车老人、孩童的行程；手勤多帮，见旅客提大件行李主动搭把手，为行动不便者端水送物；脚勤多跑，每半小时巡查一次车厢，及时处理旅客诉求。这看似简单的“三勤”，是26年用心积累的服务秘诀，让旅客在旅途里感受到家人般的关怀。

　　她最懂旅客的期盼，更用心守护老、幼、孕、残等重点旅客。为独自乘车老人制作专属“爱心联系卡”，提前与到站做好交接；为乘车孩童准备小零食、卡通贴纸缓解焦躁；为孕妇、残障旅客预留宽敞座位，备好靠垫、热水。春运中，一位80岁老人忘记接站人电话，宫宇一边安抚情绪，一边多方联系帮忙找寻，顺利让老人与家人团聚，这样的暖心故事，在她的职业生涯里每天都在上演。

　　26个除夕，宫宇都在飞驰的列车上度过，错过了家人的年夜饭，错过了和孩子一起守岁。今年除夕，女儿发来视频问她何时回家吃年夜饭，她眼里满是愧疚，却笑着承诺“春运结束就做你最爱吃的红烧肉”。挂了视频，她转身就为旅客送上新春福字，和同事们煮饺子、送年味，让车厢里的旅客感受到浓浓的团圆氛围。在她心中，守护万千旅客的团圆路，所有的付出都值得。

　　作为列车长，宫宇还把26年的服务经验、应急处置技巧毫无保留地分享给年轻乘务员，教他们读懂旅客需求、用真诚化解矛盾，带领班组不断提升服务水平。26年风雨兼程，岁月在她脸上留下痕迹，却从未改变她对客运服务的热爱。宫宇的26年，是铁路客运人坚守初心的生动写照，他们以车为家、以旅客为亲，用坚守与付出，让春运归乡路满是温暖，让每一次团圆都充满期盼。