据悉，6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，旅客可通过铁路12306APP、微信小程序线上预约办理，有效减少携带大件行李出行带来的负担，让广大旅客真正实现“轻装上阵”，旅途更加舒适惬意。

“轻装行”服务为出行“减负”。铁路部门广泛听取各方意见，深入市场开展调研，在同城距离车站35公里内，旅客可根据实际需要选择由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定行李的“门到站”服务，或由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置的“站到门”两种行李搬运服务，极大方便了旅客出行。在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用，这种“零负担”的取消机制，不仅消除了旅客的后顾之忧，赢得了口碑，也充分体现了铁路部门从细微之处改革创新的品质升级。

“轻装行”服务的推出，让旅客切实感受到铁路出行的便利与温暖。正所谓“兵马未动，粮草先行”，如今旅客尚未启程，行李已提前“奔赴”至目的地，旅客们途中也不必因大件行李的搬运而手忙脚乱。尤其是针对儿童、孕妇、老人等重点旅客，这份服务更显贴心与温情。铁路部门以专业的服务团队和对时效的精准把控，为旅客打造了安心无忧的行李运输通道。“轻装行”不仅是一次服务创新，更是铁路部门将人文关怀融入细节的生动实践，为广大旅客铺就了一条从容舒适的出行之路。

持续优化服务品质，提升旅客出行体验，是铁路部门不懈追求的目标。从设置静音车厢，为旅客打造专属的静谧空间；到全面推行电子发票，简化了繁琐的报销流程；再到推出铁路畅行码，一码畅享列车服务，让订餐、补票等功能触手可及。每一项创新服务的背后，都是铁路部门对旅客需求的精准洞察与积极回应。近年来，铁路部门始终以旅客需求为“风向标”，不断推出和优化服务举措，在创新中传递温度，在细节里彰显初心，用实际行动书写了民生答卷。

铁路“轻装行”服务试点的开展，打造了旅客轻松便捷出行的全新体验。铁路部门始终以“想民之所想，急民之所急”为服务宗旨，打通服务“最后一公里”，为“流动中国”注入了温暖底色。